2011年1月，蒙古语广播开设10分钟的热线互动栏目“空中服务热线”，为听众发布各类供求信息，并由编辑及时收集发布各地用工、就业等信息。2012年2月27日，新疆人民广播电台蒙古语、柯尔克孜语广播实现分频。之后，“空中服务热线”栏目从10分钟延长到60分钟。
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其节目热线内容在原有的基础上拓展到寻找伴侣、寻亲寻人、找保姆、发放农牧林草原补贴通知、防洪防灾信息、牧业会议通知、农牧区交通信息、农牧业生产资料信息、购买良种牲畜信息等与群众生产生活息息相关的方方面面信息。广大蒙古族听众通过蒙古语广播节目得到了实实在在的帮助，偏远地区农牧民找回丢失大小牲畜1000多只，出售积压牧草20000多捆，帮助基层输出劳动力200多人。
同时，据悉，2011年3月3日，节目接到精河县牧民巴哈尔打来的在和静县寻找上世纪70年代失散兄弟及其亲人的求助电话，主持人呼吁听众帮助其打听亲人的下落。不久，失散多年的亲人相聚了，充满感激、喜悦的情感弥漫在节目中。2012年3月底，一场突如其来的暴风雪封住了从巴音布鲁克通往和静县的道路。
而和静县有关部门担心不知情的牧民走这条路，就在“空中服务热线”节目中通告了这个信息。2012年7月，新疆巴木巴尔文化发展有限责任公司负责人向“空中服务热线”节目求助需招聘30名工人，五天后他们向节目反馈说通过节目工人已招满。在乌鲁木齐市工作的琪琪格想找照看小孩的人，她参与节目当天，有六位女性表示愿意帮她带小孩，她很快找到了一位保姆，工作起来也踏实多了。
据获悉，今年10月7日，和布克赛尔蒙古自治县牧民巴图克西克给“空中服务热线”节目自报丢失了31头牛。主持人在广播里重复细说巴图克西克丢失的牛的记号和毛色，希望有这方面消息的人尽快与失主联络。三天后，巴图克西克打进热线报了喜讯，有人提供了他所丢失的牛群的消息，牛的记号和毛色都无出入。还有内蒙古呼伦贝尔盟、锡林郭勒盟等地的数名听众也打来热线电话在新疆寻找亲人并通过广播传递着他们的祝福和心声。
由于新疆蒙古族群众长期从事畜牧业生产，关于畜牧业的词汇尤其丰富，区分相当细致。“空中服务热线”节目的八名主持人每人都有一本记录牲畜的记号和毛色的小本子，为了办好节目，他们从新疆大学邀请教授讲授牲畜的毛色和记号的知识，又从新疆师范大学和新疆大学聘请两位听评员，长期监听节目，节目因而广泛接纳社会各界的建议。
据了解，新疆人民广播电台蒙古语广播开播50多年来，心系群众，植根草原，以散发着草香、乳香的品牌栏目讴歌祖国和家乡、歌唱新时代、歌唱新生活，被草原上的人们赞誉为“贴心的生活之友”。
而在草原、在田野、在林间、在大漠，哪里有蒙古族听众，哪里就能听到蒙古语广播的声音，蒙古语广播成为山区农牧民直接接受信息的主要途径。
